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常见问题



一、账户安全


1、设置密码有什么技巧增强安全性?

a.适当的增加字符的长度。

b.数字,特殊字符,字母相结合。

c.不要设置日常常用的数字(如:身份证号码 电话号码 银行卡密码)。


2、验证手机和邮箱有什么好处?

a.忘记密码可以通过邮箱或者电话找回密码。

b.登录时可以直接采用邮箱/电话号码+密码的方式直接登录。


3、在线支付的方式有哪些?

您可以选择这些支付方式:支付宝、微信、帝九钱包



二、购物流程


1、如何进行产品搜索?

商城的顶端搜索栏中输入所需的商品或者店铺。


2、怎样才能找到心仪的商品?

a.进行关键词搜索

b.查看商品分类


3、是否支持微信支付或者支付宝支付?

帝九商城的商品是支持微信支付和支付宝支付的。


4、帝九商城是否有专属的微信?

帝九商城是拥有自己专属的微信,二维码如下:


5、如果收货地址有变动,是否还能更改?

收货地址有变动,可以进行修改变动。


6、应该怎样办理退货?

a.联系客户服务。

b.根据生成的订单提示进行办理。


7、配送费用如何收取?

根据商品的属性,以及配送的地区不同,收费的标准有所不同。

签收时发现商品破损应该要怎么处理?

一旦发现商品破损你可以向快递员说明情况,拒收。


8、签收商品的时候有哪些注意事项?

a.付款及签收完毕后,请在配送人员在场的情况下,参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收;

b.若发现异常(如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等),请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认,并立即联系在线客服人员进行反馈和登记,客服人员会根据您的实际情况做相应处理。

c.如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常,以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货,此时因无法确认责任,将无法为您做进一步处理,请您谅解。

d.货到付款的商品送达时,请您当面与配送员核对商品与款项,确保货、款两清;若您在配送员离开后发现款项有误,将无法为您核实处理。

e.如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口,不配合您进行验货和签字确认,请及时联系客服进行投诉,客服人员将会在第一时间为您处理;一旦出现此情况,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹。

f.为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。



三、售后服务


1、哪些原因,造成支付不成功?

支付宝或者帝九钱包余额不足。

输入的证件号不符合。

银行卡预留的手机号码不符。

账户过期。

超过支付金额。

网络中断。


2、在线支付会产生手续费吗?

在线支付不会产生手续费。


3、所有的商品都支持在线支付吗?

是的,我们帝九商城的产品都支持在线支付。


4、退换货所需要多长时间?

退换货所需要用时,要根据商品属性以及客户所在的区域和审核时间决定。


5、收到发票后是否可以更改发票?

发票内容若是由工作人员造成的错误可进行更正。


6、发票遗失了,是否可以退换货?

发票若是遗失,是可以进行退换货的。


7、开发票有哪些注意事项?

a.发票金额不能高于定价金

b.不同库房发货订单,开具的发票无法合并。


8、取商品时,是否有必要验货?

验货是有一定的必要,可以对商品外观,发票,附件等信息进行核实。