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帝九商城商家管理规则

第一章总则

第一条帝九商城是中国健康全产业链电子商务平台,打造“专业、权威、诚信、感恩”的专业健康服务平台,践行“真养生、心服务”的健康核心服务理念,为保证帝九商家会员及消费会员的权益,更好的造福社会,实现多方共享共赢,特制定本规则。

第二章违规处理措施及办法

第一节违规处理措施

保证帝九会员(含商家会员及消费会员)的正当权益,在商家违规处理期间帝九按照本规则规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)关闭店铺,指删除商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺,扣除全部保证金。

(三)查封账户,指永久禁止商家使用违规账户登录帝九,扣除全部保证金,并冻结帝九钱包资金,列入黑名单并全网公布。

(四)保证金扣除,指商家店铺在经营活动中,涉及赔付情形时,先行从保证金中扣除进行赔付,须在规定时间内补齐保证金。

被执行违规处理的商家,当其全部违规行为被纠正、违规处理措施执行完毕后,根据相关规则恢复正常状态。

第二节违规处理办法

第三条通过伪造经营许可、产品质检、从业资格等欺骗手段,达到入驻帝九平台目的的,予以关闭店铺、查封账户处理,并追究其相关法律责任。

第四条出售假冒伪劣和三无产品,予以关闭店铺、查封账户、冻结帝九钱包资金处理,并追究其相关法律责任。

第五条出售不合格产品,予以扣除部分保证金(扣除购买金额两倍的保证金对消费者予以赔付)或全额未结货款和相应产品下架15天的处理。

第六条出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。首次出售未经报关进口商品的,帝九删除商家所发布的未报关进口商品信息并给予警告;第二次以后扣除入驻保证金的百分之五十作为处罚并给予关闭店铺处理。

第七条帝九商城现金区的所有产品承诺为全网销售渠道的最低价(即不得有比帝九商城相应商品更低的价格),如果买家会员在帝九商城购买的商品高于其他任一网络销售价,商家承担销售差价两倍的赔付和商品下架7天的处理,其赔付金额先行从保证金或货款中扣除支付,商家在相应时间予以补齐,否则按照相关规则进行处理。

第八条延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,伤害会员购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

如果会员不申请退货:延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的10%(最高为保证金或货款的20%作为违约金,该违约金先行从保证金或货款中支付,商家在相应时间予以补齐,否则按照相关规则进行处理。

如果会员申请退货:无条件予以退货处理。

第九条拒绝发货,是指商家在延迟发货的情况下,在四十八小时后以任何理由不予发货。

拒绝发货的,帝九给予商家店铺屏蔽的处理;若交涉之后仍拒绝发货的,帝九给予商家关闭店铺、冻结帝九钱包资金的处理,同时商家需向买家支付该商品实际成交金额的50%(最高为保证金或货款的50%作为违约金并退还货款,该违约金先行从保证金或货款中支付,商家在相应时间予以补齐,否则按照相关规则进行处理。

第十条描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,但不属于假冒伪劣产品,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,伤害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,帝九下架该描述不符的商品,同时对已购买的商品进行退货退款处理且运费由商家承担;

(二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,帝九下架该描述不符的商品,同时买家可向商家要求退货退款或退换货且运费由商家承担;

(三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,买家可向商家要求退换货且运费由商家承担。

第十一条违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向帝九履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

(一)商家违背以下任一承诺的,冻结帝九钱包资金并每次扣除入驻保证金或货款的20%的处理,商家在相应时间予以补齐,否则按照相关规则进行处理:

1、帝九判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、加入帝九官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

(二)商家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任。如需继续履行的,帝九将督促商家继续履行其义务:

1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);

(三)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣除入驻保证金的百分之十。

第三章违规的执行

十二商家的违规行为,通过帝九会员、权利人的投诉或帝九排查发现。投诉人需要向帝九提供证据,由帝九负责调查取证进行判断与处理。

十三对违规行为的投诉,除出售假冒商品、出售未经进口报关商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

(一)违背承诺的投诉时间为交易成功后七天内;

(二)描述不符(类目有特殊规定的除外)的投诉时间为交易成功后七天内。

第十对延迟发货、拒绝发货、违背承诺的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起两天内提交证据。逾期未提交证据的,帝九有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,帝九在收到投诉后立即进行。

十五商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,帝九不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。

第十六条所有需要扣除商家入驻保证金的款项,其扣除部分商家应于七日(含)内补齐,如果超过七日(不含)不超过十四日(含)未补齐,帝九给予商家店铺屏蔽的处理;如果超过十四日(不含)未补齐,给予关闭店铺处理永不上架,列为“帝九商城黑名单”系列,扣除全部保证金不予退还并终止合作。

第四章其他事项

第十七条本规则即公布之日起施行,未尽事宜则由帝九商城依据实际情况调查取证酌情处理;

第十八条本规则最终解释权归帝九养生网-帝九商城所有。